Returneringspolitik

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den gælder for alle ordrer.

Returneringer

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

Produktet er komplet og indeholder alle dele, emballage og eventuelle tilbehør.
Produktet må kun vise normale tegn på håndtering. Skader forårsaget af uagtsomhed er ikke dækket af returpolitikken.
Hygiejneprodukter skal være ubrugte, og emballagen skal være intakt.
Eventuelle fejl eller skader skal rapporteres straks efter modtagelsen.

Omkostninger til returnering er altid kundens ansvar.

Returneringer behandles inden for 7 arbejdsdage efter modtagelsen, forudsat at ovenstående betingelser er opfyldt.

Vigtigt: Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis der er mistanke om, at produktet er blevet brugt, vasket, slidt eller bevidst beskadiget.

Ændringer af ordre

Vi forstår, at du nogle gange kan ændre mening.
Da alle ordrer behandles umiddelbart efter købet for at sikre hurtig afsendelse, kan ordrer desværre ikke annulleres eller ændres, når de først er afgivet.

Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer alle oplysninger omhyggeligt, før du gennemfører dit køb.

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os via e-mail: kontakte@northbylunora.dk

og oplyse følgende:

Ordrenummer
Årsag til returneringen
Tydelige billeder, hvis produktet er defekt eller beskadiget
Fulde navn
Leveringsadresse

Efter gennemgang af din anmodning sender vi dig den korrekte returadresse.
Send ikke produkter tilbage til afsenderadressen på pakken.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Omkostningerne ved returfragt er altid kundens ansvar.

Hvis produktet blev leveret beskadiget eller defekt, bedes du sende os et billede som dokumentation. Efter gennemgang kan vi sende et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger og uden krav om returnering af det oprindelige produkt.

Er returnering gratis?

Nej, vi tilbyder ikke gratis returnering. Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returfragt til vores returlager.

Fortrydelsesret (EU-kunder)

I henhold til EU's forbrugerlovgivning har kunder ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af ordren uden at angive nogen grund.

LUNORA tilbyder en udvidet returpolitik: 30 dages returret på kvalificerede ordrer.
Omkostninger til returfragt er altid kundens ansvar. Tilbagebetalinger udstedes først, når det returnerede produkt er modtaget og godkendt af vores team.

Tilbagebetalinger

Når den returnerede vare er modtaget, inspiceret og godkendt, behandles tilbagebetalingen som følger:

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre andet kræves ved lov.
Tilbagebetalingen behandles inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare.

Vigtige oplysninger

Alle returneringer skal sendes til den adresse, der oplyses efter godkendelse.
Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt under transport. Brug altid en sporbar forsendelsesmetode.
Vi tilbyder ikke gratis returnering. Omkostningerne ved returfragt er altid kundens ansvar.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at starte en returnering, bedes du kontakte os:
📧 kontakte@northbylunora.dk