Vi behandler alle ordrer så hurtigt som muligt for at sikre hurtig levering. Derfor kan vi desværre ikke garantere ændringer eller annulleringer, når ordren er afgivet.

Kontakt os hurtigst muligt på kontakte@northbylunora.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at opdatere adressen.

Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Kontroller venligst din spam- eller reklamefolder. Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, bedes du kontakte os.

Ja. Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer.

Den normale leveringstid er 7–12 arbejdsdage. I travle perioder eller ved logistiske forsinkelser kan levering tage op til 28 arbejdsdage.

Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage.

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsnummer og sporingslink.

Det kan tage 2–5 arbejdsdage, før transportøren opdaterer sporingsoplysningerne.

Kontroller først sporingsoplysningerne. Hvis der ikke er nogen opdateringer, eller hvis forsinkelsen virker usædvanlig, bedes du kontakte os

Ja, vi leverer til flere lande afhængigt af tilgængelighed.

Ja. Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen.

Returomkostninger er kundens ansvar.

Kontakt os via kontakte@northbylunora.dk og oplys:

• Ordrenummer
• Årsag til returnering
• Fulde navn
• Leveringsadresse
• Billeder (hvis produktet er beskadiget)

Efter godkendelse sender vi den korrekte returadresse. Returnér aldrig produkter til afsenderadressen på pakken.

Tilbagebetalingen behandles inden for 14 dage efter, at den returnerede vare er modtaget og godkendt.

Leveringsomkostninger refunderes normalt ikke, medmindre andet kræves ved lov.

Kontakt os straks med billeder af produktet. Vi vil undersøge sagen og finde den bedst mulige løsning.